Kako bi na pravi način odgovorila na prigovore svojih klijenata i nastavila im pružati punu podršku Hypo Alpe-Adria-Bank svom timu je priključila službenika zaduženog za prigovore klijenata.

Službenik zadužen za prigovore klijenata Hypo banke je glavna osoba za kontakt u pogledu davanja preporuka za zaštitu prava klijenata Hypo banke ili za iznošenje prigovora klijenata.

Službenik zadužen za prigovore klijenata će:

• upravljati prigovorima (pritužbama, žalbama) klijenata
• upravljati odnosima s klijentima, a po pitanju upućivanja klijenata u njihova prava u odnosima s bankom.

Ako imate bilo kakav, po vašem mišljenju, sporan ili neriješen odnos sa Hypo Alpe-Adria-Bank kao njen klijent, banci, tj. zaduženoj osobi, možete uputiti zvanični PRIGOVOR. Prigovor koji klijent uputi banci može biti usmeni ili pisani.

Usmeni prigovor možete dati bilo kojem radniku banke i o tom prigovoru će biti napravljen zapisnik. Da bi zapisnik o usmenom prigovoru bio odmah proslijeđen nadležnoj osobi morate ga potpisati, a sam zapisnik mora
sadržavati osnovne elemente prigovora. U slučaju da ne želite da potpišete zapisnik, smatraće se da niste iznijeli usmeni prigovor.

Pisani prigovor možete uputiti nadležnoj osobi na nekoliko načina:

• info@hypo-alpe-adria.rs.ba

ili

• irena.tomic@hypo-alpe-adria.com

• Osnovni podaci o klijentu (ime, prezime, adresa, broj telefona)
• Opis spornog odnosa između klijenta i banke

Irena Tomić
Službenik banke zadužen za prigovore klijenata


Besplatan info telefon: 080 080 006