Hypo Alpe-Adria-Bank a.d. Banja Luka već nekoliko godina svjesno radi na usklađivanju svog poslovanja u skladu sa najboljim praksama razvijenih zemalja svijeta koje definišu društvenu odgovornost organizacije po pitanju odnosa prema zaposlenima, klijentima i poslovnim saradnicima, akcionarima, lokalnoj zajednici i zaštiti životne okoline. Iako na nivou Bosne i Hercegovine i Republike Srpske još uvijek nema jasnih direktiva koje se odnose na organizovan način izvještavanja
komercijalnih kompanija u domenu društveno odgovornog djelovanja (Corporate Social Responsibility - CSR), Hypo banka želi da zainteresovane javnosti upozna i sa osnovnim aktivnostima koje preduzima na polju CSR-a.

Globalno gledajući postoje različita mišljenja i pristupi definisanju CSR-a. Od toga da li je riječ o klasičnom marketinško/ PR-ovskom djelovanju u cilju daljeg pozicioniranja nekog brenda, pa do stvarnog prihvatanja novog oblika odgovornog poslovanja s ciljem stvaranja novih vrijednosti za društvo koje želi biti odgovorno prema sebi i prema budućim generacijama. Hypo banka nema namjeru da se upušta u pomenute diskusije, već želi da predstavi sebe, svoj doprinos i politike na kojima se temelji ono za šta banka smatra da je odgovorno društveno djelovanje.

Hypo Alpe-Adria-Bank a.d. Banja Luka, kao članica multinacionalne grupacije koja djeluje u 12 zemalja regije Alpa i Jadrana je poslodavac koji je u potpunosti posvećen poštivanju individualnih vrijednosti svake osobe bez obzira na njenu/ njegovu nacionalnu, vjersku, rasnu, polnu ili neku drugu civilizacijski prihvaćenu različitost. Hypo banka kao poslodavac u potpunosti poštuje i primjenjuje sve pozitivne zakonske propise koji definišu oblast ljudskih resursa.
Svi zaposleni su u punom radnom odnosu i ostvaruju sva zakonska prava po pitanju godišnjih odmora, bolovanja, ličnih primanja, te doprinosa za zdravstveno, socijalno osiguranje, itd. Banka pored zakonom definisanih obaveza, društvenu odgovornost prema svojim zaposlenima dodatno potvrđuje kroz godišnje premije, regrese, lične premije i bonuse. Takođe, banka zaposlenima omogućava bavljenje sportsko-rekreativnim aktivnostima kroz finansiranje zakupa termina u sportsko-rekreativnim objektima. Svi novozaposleni prolaze kroz organizovani trening upoznavanja sa bankom, njenom vizijom, misijom, strategijom.

Svi konkursi su u potpunosti usklađeni sa zakonskim propisima i uvijek se oglašavaju u najmanje dva vodeća dnevna lista i na internet stranici banke. Andragoški proces je stalan, tačnije banka je omogućila zaposlenima da organizovano predlažu svoje obrazovne potrebe. Banka u okviru snažnog razvoja finansijske industrije na godišnjem nivou organizuje serije seminara i treninga kako bi zaposlenima približila najnovija znanja u pomenutoj oblasti. U saradnji sa zaposlenima banka radi godišnji izvještaj o samoprocjeni svakog zaposlenog.

Banka organizuje znatan broj edukativnih aktivnosti za zaposlene u različitim segmentima poslovanja, a u cilju obnavljanja i nadogradnje već postojećih znanja i vještina svojih zaposlenih. Kvalitetno i adekvatno obučeni ljudski resursi su jedan od najbitnijih faktora uspjeha poslovanja svake profesionalne kompanije, jer pružaju mogućnost da se u potpunosti kvalitetno odgovori na potrebe sve zahtjevnijih klijenata.

Na kraju 2009. godine ukupan broj zaposlenih je bio 548 što banku čini liderom u finansijskoj industriji RS. Banka važi za jednog od najboljih poslodavaca na cjelokupnom tržištu Republike Srpske, računajući sve industrije, gdje su neto primanja po zaposlenom među najvećim.

Hypo Alpe-Adria-Banka a.d. Banja Luka duboko je svesna činjenice da je lojalan klijent najveće blago svake finansijske institucije. Imajući tu činjenicu u vidu poslovna etika zauzima visoko mjesto na listi prioriteta banke. Banka nastoji da blagovremeno svoje klijente i poslovne saradnike obavještava o svim promjenama koje se odnose na njeno poslovanje, novim proizvodima, uslugama, kamatama, naknadama, provizijama, itd.

Takođe, kroz svoje marketinško/PR djelovanje, banka se striktno pridržava etičkog kodeksa o istinitosti i činjeničnom stanju, a izbjegava se bilo koji oblik navođenja klijenta na pogrešne zaključke kroz poluinformacije ili nedoslijednosti u sadržaju. Na polju prava klijenata banka je omogućila organizovan oblik podnošenja žalbi na kvalitet usluga, proizvoda i opšteg odnosa banke prema svojim klijentima.

Klijenti su u mogućnosti da kroz knjigu utisaka u svim poslovnim jedinicama, ili putem e-mail adrese, podnesu svoje primjedbe ili pohvale. Banka je razvila smjernice po pitanju razmatranja pomenutih prigovora ili žalbi, gdje se nastoji u što kraćem roku odgovoriti klijentu sa potpunim informacijama i slučaju opravdanosti prigovora preuzeti potpunu odgovornost.

Hypo Alpe-Adria-Bank a.d. Banja Luka već nekoliko godina planski u okviru svog budžeta izdvaja značajna sredstva za podršku lokalnoj zajednici u kojoj djeluje kroz podršku radu vaspitno-obrazovnih i zdravstvenih institucija, te događaja koji imaju za cilj promociju i očuvanje društvenih vrijednosti kroz oblasti kulture, umjetnosti, nekomercijalnih sportskih aktivnosti.
Hypo banka nema namjeru da bude nosilac bilo kojeg društvenog projekta ili ideje, jer nije ni kompetentna za takvo nešto. Hypo banka želi da kroz već postojeće organizacije i institucije da svoj doprinos na onim poljima za koja se smatra da su od najvećeg društvenog značaja.

U 2009. godini Hypo banka je donirala oko 80.000,00 KM širom Republike Srpske. Ovaj je novac doniran dječijim vrtićima, osnovnim i srednjim školama, bibliotekama, centrima za kulturu, centrima za socijalni rad, bolnicama i domovima zdravlja, udruženjima roditelja djece sa posebnim potrebama, itd.

I prošle godine Hypo banka je bila jedan od vodećih finansijera mnogih kulturno-umjetničkih događaja i nekomercijalnih sportskih aktivnosti u RS kroz sponzorske aktivnosti.

Cilj Hypo banke je da bude dio lokalnog identiteta u svakoj zajednici u kojoj posluje te da ta ista zajednica i njeni građani mogu da računaju na Hypo banku i njeno razumijevanje u sklopu njenih mogućnosti. Prioritet jesu djeca i institucije koje vode računa o njihovom organizovanom vaspitno-obrazovnom razvoju i njihovoj socijalnoj i zdravstvenoj zaštiti.